My complaint:

Op 20 mei j.l heb ik een paar overknee laarzen plateau besteld. Deze zijn binnen 14 dagen geleverd maar waren te klein en niet volgens mijn verwachting. Er zou een formulier voor retourzending bij het pakket zitten maar dat zat er niet bij. Ik heb eerst 2 keer gemaild maar kreeg geen antwoord. Toen heb ik de laarzen binnen 3 dagen retour gezonden naar de afzender dat op het pakket stond; Internet Shopping, Hugenottenstr 15, 95445 Bayreuth, Deutschland (moest binnen 7 dagen staat op de site) incl. alle uitgeprinte contactmails over en weer. Daarna nog 2 keer gemaild maar ik hoor/ zie maar niets, dus heb ook nog geen bevestiging van ontvangst vd retourzending (08-06-2011). Nu maar afwachten of ze de beloofde terugbetaling gaan verrichten (€96,00) waarvan op de site staat dat ik deze binnen max 30 dagen op mn rekening teruggestort krijg (rond 20 juli?). Ik krijg een beetje de kriebels en vind het zeer onprettig dat ze niet communiceren met mij als klant. Ben bang dat ik naar de € 96,00 kan fluiten terwijl ik alles volgens de procedure heb uitgvoerd.

Desired solution:

Bevestiging van ontvangst retourzending en terugstorting van €96,00