My complaint:

Ruim twee maanden geleden heb ik een shirt middels de retourprocedure van Zalando naar hen teruggestuurd. Tot vorige week heb ik hier niets van vernomen. Vorige week, bijna drie maanden (!) later, krijg ik een betalingsherrinering per e-mail. Uiteraard verbaasd heb ik de klantenservice gebeld waar ik nogal klantonvriendelijk te woord ben gestaan. Conclusie: ik kon betalen en anders zou er € 40.00 bij de kosten op komen. Verder kon men niets voor mij doen. Ik heb nu betaald, omdat ik geen hogere kosten wil krijgen, maar ben zeer ontevreden en teleurgesteld hierover. Ik heb na bijna drie maanden mijn verzendbewijs niet meer, wat ik natuurlijk niet maanden bewaar als er eerder geen enkele herinnering gestuurd wordt.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug, ik heb alles netjes gedaan zoals de procedure van Zalando dat voorschrijft.