My complaint:

Op 30/12/2011 kocht ik bij de Philips online shop een fietslamp (bestelnr. 12554576723). Door omstandigheden kon ik de lamp niet (meer) gebruiken en zond ik de lamp op 10/1/2012 terug naar de Philips shop. Hiervan ontving ik een bevestiging.
Tot op heden heb ik echter nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Ik heb sterk de indruk aan het lijntje te worden gehouden. Het contact, zowel per telefoon als per mail, verloopt erg moeizaam.
Een gang van zaken die een bedrijf van deze naam niet waardig is.

Desired solution:

Dat ik eindelijk mijn geld terug krijg.