My complaint:

Ik had mijn schoenen geretourneerd conform richtlijnen. De retourzending is tussen DHL en Supertrash zoekgeraakt.
Nu krijg ik mijn geld niet terug en ik weet niet waar de retourzending is gebleven. DHL geeft aan, dat het is geretourneerd, Supertrash geeft aan, dat ze niets hebben ontvangen. En ik krijg mijn geld niet terug.

Desired solution:

Dat ik mijn geld terugkrijg en Supertrash met DHL op zoek gaat naar de retourzending. Dit is niet mijn probleem en toch wordt het tot mijn probleem gemaakt.