My complaint:

de datum van het ophalen van de retourzending is afgesproken. ik blijf de hele dag thuis, maar er komt niemand. de volgende dag komt er ook niemand. ik word er wanhopig (en razend ) van.

Desired solution:

ze moeten gewoon werken volgens afspraak. punt.
ik heb nu voor het laatst iets bij Wehkamp gekocht. mooie spullen, maar slechte service.
bellen kost 80 cent (oef!) per minuut, dus dat noem ik ook geen service.