My complaint:
Begin februari 2011 een telefoonhouder besteld voor mijn telefoon. Echter werkte de zuignap na 2 keer niet meer, de houder wilde zichzelf niet meer vastzetten aan de ruit.
Direct contact gezocht met Softcase.nl, zoals ik van Softcase gewend ben, direct antwoord terug, ik mocht het product terugsturen.
Helaas zijn tussen deze e-mail en het terugsturen enkele weken voorbij gegaan, in verband met gebeurtenissen in ons gezin, hier direct Softcase van op de hoogte gebracht en later terugsturen was geen enkel probleem, het aankoopbedrag zal worden teruggestort.
In de tweede week van maart is het product retour gezonden, sindsdien is er alleen maar ellende om mijn geld terug te krijgen.
In de tweede week van april (een maand na het retour zenden) besluit ik per e-mail contact op te nemen.
Hierop krijg ik antwoord dat zij het spoedig zullen verwerken.
Laatste week van april, nog steeds niks vernomen, waag er weer een e-mail aan.
Excuses voor de trage afwikkeling, voor het einde van de week staat het bij u op de rekening.
Week later, nu, begin mei, einde van de week, nog steeds geen geld op mijn rekening, besluit nogmaals een e-mail te sturen aangezien Softcase telefonisch niet te bereiken is, via e-mail krijg ik nu ook geen antwoord meer terwijl ik normaal binnen 24 uur een antwoord retour had.
Ben al geruime tijd klant bij dit bedrijf, altijd na volle tevredenheid, snelle response, snelle levertijden.
Tevreden totdat je met een retourzending te maken krijgt, dan pas ga je merken hoe goed een bedrijf is met zijn service.
Heb een uiterste datum opgegeven in de e-mail, gezien het lange verloop, uiterlijk het geld deze week op mijn rekening, echter heb ik op deze e-mail geen reactie ontvangen, ik ga dus uit van het slechtste.
Ben ik echt genoodzaakt om andere stappen te ondernemen?
Moet het echt zo ver gaan bij Softcase?
Ik heb recht op mijn geld, zending is retour, is het zo moeilijk om een betalingsopdracht aan te maken en te verzenden bij de bank?
Desired solution:
Geld terug, na zoveel maanden.
