My complaint:

Ik had al snel na aanschaf een probleem met een Revell Airbrush Set. Daarom heb ik me ca. 3 weken geleden tot Revell.nl gewend (telefonisch en via E-mail). Ik was in de veronderstelling dat Revell.nl de importeur zou zijn van de Revell-modelbouwproducten uit Bünde (Duitsland)en mij met het probleem op weg kon helpen. Het lukte me niet om een “levend mens” aan de telefoon te krijgen en op mijn 2 E-mails heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.
Zaterdag j.l. heb ik ten einde raad mijn airbrush set aan de fabrikant in Bünde verzonden incl. een begeleidende brief over het defect en de “service” van Revell.nl.
Vanochtend ontving ik de airbrush gerepareerd retour zonder dat hier kosten aan verbonden waren. Uiteraard was ik blij verrast over deze sublieme en razendsnelle service!
Inmiddels heb ik ontdekt via meerdere klachten over Revell.nl (Website Modelbrouwers.nl) dat dit bedrijf geen importeur is maar slechts een webshop. Ik vind de naamgeving van dit bedrijf misleidend omdat deze naam het importeurschap suggereert. Maar mijn grootste klacht betreft mijn ervaring dat Revell.nl mijn telefoontjes en E-mails doodzwijgt!

Met vriendelijke groet,
Bert Kok.

Desired solution:

Een reactie van Revell.nl