My complaint:

IK heb mijn Tablet 20-3-2012 opgestuurd, het duurde tot 30-03-2012 voordat de tablet bij SSB repair was. Daar werd binnen 1 werkdag alles afgehandeld en een nieuwe zou komen.
ondertussen 27-04-2012 staat de status nog steeds op wacht op omruiling. SSB en Ricatech kunnen beide niet aangeven hoelang dit gaat duren.

Desired solution:

afhandeling garantie binnen 10 werkdagen. bij langere duur een tegemoetkoming of alternatief (desnoods tijdelijk).
Voor nu in ieder geval een afhandeling enkele dagen en een compensatie voor lange doorlooptijd, terwijl dit bekend was op het moment van opsturen.