My complaint:

gisteravond stond op UPS track pagina dat product in depot in duitsland was envandaag (vrijdag) voor einde dag bezorgd zou worden. voor de zekerheid SMS alert geactiveerd zodat ik via SMS van status update op hoogte zou worden gehouden. Vanochtend 925u voor zekerheid UPC track gechecked, blijkt product bij mijn huis al aangeboden te zijn (geen SMS ontvangen!). Bellen en vragen of mogelijk is ergens vandaag te wachten als koerier voor route ergens moet zijn om zo alsnog zonder echt meerwerk voor UPS spullen alsnog kunnen worden opgehaald. Echter helpdesk zegt dat het niet mogelijk is contact met koeriers te hebben door hun en dat ze strikt de procedure moeten volgen; volgende werkdag voor 2e keer aangeboden en dag erna nog een keer. Nog een keer uitgelegd dat het voordeel voor hun is: ik ben bereid te wachten ergens op koerier die gewoon zijn ronde rijdt en zij hoeven niet nog een keer langs te komen, maar nee hoor, men is niet bereid uberhaupt te helpen. Het kan volgens hun niet! Bah wat een rigide inflexibele tent!!

Desired solution:

Overleg tussen klantenservice en koerier of mogelijk is dat ik ergens wacht om product in ontvangst te nemen waarbij geen extra tijd/moeite etc voor koerier sprake van is