My complaint:

We kregen een herinneringsfactuur ad €39,- van een kantoor te Hendrik Ido Ambacht betreft een of ander rijles van RijschoolCoupon te Amsterdam.

Ik heb gebeld met het desbetreffende kantoor voor uitleg daar wij, mijn man en ik, al meer dan 22 jaar ons (motor)rijbewijs hebben. Kreeg een mevrouw Natasja aan de lijn en we hadden de NAW-gegevens van mijn echtgenoot doorgenomen. De geboortedatum blijkt al niet te kloppen (1938!). Mevrouw verwees me door naar de rijschool (020-6939995). Dat nummer gebeld en kreeg een, niet al te aardige, meneer aan de lijn. Het een en ander uitgelegd aan meneer en ik zei dat de geboortedatum van mijn echtgenoot niet klopte die mevrouw Natasja had genoemd. Meneer noemde meteen de juiste geboortedatum en zei dat hij niet eerder mevrouw Natasja had gesproken en dat de gegevens op computer door een of ander fout….bla..bla..bla…..

Toen ik eerder het kantoor belde te Hendrik Ido Ambacht voor vragen/uitleg over facturen, kreeg ik eerst een antwoordapparaat te horen met de vermelding dat het gesprek mogelijk wordt opgenomen voordat ik met die bewuste mevouw Natasja sprak….

Ik vertelde meneer dat mijn man de digitale aanvraag rijles niet had ingevuld, iemand anders moet zijn email-adres, NAW-gegevens/geboortedatum hebben gebruikt. Het EP-adres kon achterhaald worden maar dat er kosten aan verbonden zijn die wij dan moeten betalen, zei meneer. Ik vroeg om het bewijs van de aanvraag en meneer deed heel erg moeilijk over omdat het digitaal was gebeurd. Uiteindelijk zou meneer van de RijschoolCoupon ons het bewijs van de aanvraag mailen/toesturen. We wachten met smart af……….en niet op de deurwaarder!

Desired solution:

Wie werkelijk de aanvraag heeft gedaan en dat het met ons wordt teruggekoppeld.