My complaint:

In mei 2011 goederen besteld bij www.Riniepaninie.nl . Deze goederen heeft men NIET kunnen leveren. Hierop heb ik verzocht de order te annuleren en het geld terug te storten. Per e-mail krijgt men nooit antwoord. Meermaals gebeld. Telkens een ander excuus. Ik vraag het na bij de boekhouding, etc. etc. Kortom, nu in augustus nog steeds geen cent terug gezien. Zal morgen mijn incassoburo inschakelen en aangifte van oplichting doen. We wachten af …

Desired solution:

Restitutie van het volledige bedrag. Vanaf morgen tevens verhoogd met de gemaakte incassokosten.