My complaint:

2 maanden geleden een abo afgesloten via ritel. Icm een leasecontract van een iphone5. Toestel netjes ontvangen. Nu is het toestel defect. Dus neem contact op met telfort om het toestel, zoals in het leaseplan staat en waar ik ook voor betaal, om te ruilen. Afspraak is gemaakt en smartcare komt aan de deur. Blijkt dat ik een duits vodafoon toestel heb. En tja. Die kunnen zij niet omruilen ivm de garantie bepalingen van apple uit. Ik moest maar contact opnemen met ritel. Dus gedaan. Mail ontvangen dat het werd geregeld. Dit was bijna 2 weken geleden. Tot op heden niets meer vernomen.

Desired solution:

Dat het toestel word omgeruild voor een nederlands toestel.