My complaint:

Ik heb een aantal weken terug mijn abonnement over laten zetten bij ritel. Ik had mijn telefoon los gekocht en wilde graag weten welk sim only abonnement ik het beste kon nemen. Hierbij werd mij vertelde dat ik het beste voor Tele 2 kon gaan was ook het voordeligst. Ik heb daar bij een aantal keer gevraagd of de internet bundel die erbij zat onbeperkt zou zijn dat als mij databundel op zou zijn dat internet langzamer zou worden maar mij geen extra geld zou kosten, die meneer in de winkel beloofde mij dat er als mijn bundel op is mij geen extra kosten zou geven.
Nu blijkt dus dat als mij internet-databundel op is ik hiervoor moet gaan betalen. Extra!! Ik ben dus totaal verkeerd ingelicht en ze konden in de winkel niks meer voor mij doen. Ik had dus net zogoed een nieuwe tel kunnen uitzoeken en wat meer kosten per maand. Nu ben ik 700 euro lichter aan een nieuwe telefoon en een abonnement wat mij nog meer extra geld gaat kosten.

Desired solution:

Overzetten abonnement (met nieuw toestel)