My complaint:

Ik heb deze maand een bestelling gedaan d.m.v automatische incasso. Deze is geïncasseerd en ik ontving mijn order netjes.

Nu wilde ik een nieuwe bestelling doen, wederom d.m.v automatische incasso omdat ik geen mobiel nummer meer heb en dus geen TAN meer kan ontvangen, maar wat wekt mijn verbazing?

Ik kan geen bestelling doen, want er staat een bedrag open van een kamergenote van mij vanuit 2011! De bestelling staat op haar naam, en ondanks mijn eerdere bestelling en betaling kan ik nu geen bestelling meer doen.

Desired solution:

Geen. Ik hoef niets meer te kopen bij jullie. Eerst een bestelling van 92 euro incasseren, mijn bestelling leveren maar een 2e niet in behandeling willen nemen? Vreemd!