My complaint:

Sinds medio februari jl. is het voor een aantal van onze zakelijke, resp. priverekeningen niet meer mogelijk deze via internet te benaderen. We kunnen inloggen, maar daarna zijn er geen gegevens meer van de rekeningen zichtbaar. Op zich al een kwalijke zaak, maar de bereidheid om tot een oplossing te komen is er ook niet. Er worden rare excuses gemaakt varierend van ….. we kunnen er zelf niets aan doen, dit ligt aan de nieuwe site tot, er wordt aan gewerkt…… dan moet u maar nieuwe inloggegevens aanvragen. De mooiste is…. dan geeft u telefonisch uw orders maar door. Nu hebben we ook nog een 2-tal rekeningen waarbij de gegevens nog wel getoond worden, maar waarbij men alleen maar kan constateren dat door de veelheid van (dezelfde) gegevens transparantie ontbreekt (een dikke mist met veel van het zelfde, maar de transactie van de voorgaande jaren kun je alleen nog telefonisch opvragen). Dit zal een bewuste keuze zijn, maar is nooit gecommuniceerd. M.n. voor onze zakelijke rekening betekent dit dat wij plotsklaps niet meer kunnen beschikken over historische gegevens.

Gewenste oplossing

Gewoon weer gebruik kunnen maken van onze rekeningen dan zal ik op de juiste momenten tot verkoop van delen van de portefeuilles over kunnen gaan en snel met een andere meer servicegerichte aanbieder in zee gaan.