My complaint:

Omschrijving klacht

Robeco heeft bij de overboeking van een bedrag onterecht 1850 euro provisie in rekening gebracht. Dit was in nov 2008. Ik heb dit niet opgemerkt omdat ik de dagafschriften niet bekijk maar aan een administratie kantoor geef. Pas dit jaar zagen we de vergissing. Bij navraag bij Robeco werd aangegeven dat volgens de algemene voorwaarden ik te laat was (nl je moet binnen een jaar reageren). Ik kreeg als coulance slechts de helft terug.

Gewenste oplossing

De andere helft ook terugbetalen inclusief gederfte rente. Het was een fout van Robeco en ook al geven de algemene voorwaarden aan dat ik te laat ben, het bljft hun fout en die is na een jaar niet verjaard.