My complaint:

Beste lezer, opgelet voor Robeco Groep N.V. uit Rotterdam.

Ik ben al ruim 20 jaar trouwe klant bij Robeco. Ik heb bij Robeco destijds een beleggingsverzekering afgesloten onder de naam Cumulent. Tegenwoordig wordt het Belastingvrij KapitaalPlan genoemd. Gedurende 20 jaar lang heb ik mijn inleg laten uitgroeien tot een bedrag van exact € 60.542.- Enkele jaren geleden heeft Robeco de administratieve zaken ondergebracht bij Interpolis te Tilburg. Dit was tot voor kort een zusteronderneming. Robeco en Interpolis vallen onder de paraplu van de Rabobank. Zowel bij Interpolis ging het met mijn ziektekostenverzekering mis, zo ook ging het mis met een schrijven van mij, inzake mijn uitkering van mijn beleggingspolis Cumulent.

Uiteindelijk kreeg ik na lang wachten van Interpolis een schriftelijke reactie met excuses. Men had polissen c.q. klanten verwisseld, ook al niet erg professioneel voor een verzekeraar te noemen. Je mag van een verzekeraar verwachten dat ze secuur te werk gaan. Ik moest mij maar wenden tot Robeco voor de verdere afhandeling. Ik heb hierop een faxbrief geschreven aan Robeco dat ze mijn tegoed mochten uitkeren ten behoeve van mijn rekening bij Robeco. Dit was op 6 februari 2012. Na twee weken wachten heb ik op 20 februari 2012 wederom mijn eerdere schrijven toegezonden, nu voorzien van aanvullende informatie om zo mijn rechten te benadrukken en tevens mijn rechten veilig te stellen. Hierbij hebben ze een week respijt gekregen om een reactie te geven, dan wel tot uitkering over te gaan. Ik heb ze tot 28 februari de tijd gegeven. Het is inmiddels 7 maart en nog steeds geen reactie ontvangen. Ik heb Robeco laten weten dat ik per 28 februari de wettelijke rente zal gaan opeisen. Deze wettelijke rente is derhalve reeds op 28 februari 2012 geëffectueerd. Vanwaar zij totaal niet meer reageren op mijn schrijven, is mij een groot raadsel. Ik vraag me af over ze niet afstormen op een faillissement? Mijn partner heeft haar geld inmiddels bij Robeco weggehaald. Ik wil simpelweg mijn tegoed ontvangen. Wellicht heeft dit alles te maken met de overname van 19 februari 2012 van Robeco door een Japanse investeerder ORIX Corporation? Wie zal het zeggen. Indien deze kwestie niet binnen 14 dagen na dagtekening wordt opgelost, zal ik die maatregelen nemen die ik dienstig acht. Alle juridische invorderingskosten zullen geheel voor rekening van Robeco Groep N.V. komen.

Hopende neemt Robeco goede notie van het bovenstaande en nemen zij mij als klant serieus, zoals zij dat vroeger wel hebben gedaan.

Hoogachtend, Joost B. te Tienhoven.

*** UPDATE 26 maart 2013 ***

Ik heb inmiddels mijn tegoed, inclusief rente ontvangen. Daarnaast heb ik vandaag een fraaie bos bloemen in ontvangst mogen nemen met de volgende tekst op het bijgaande bloemenkaartje; ” Excuses voor de ontstane situatie! Met vriendelijke groet, Robeco.”

Desired solution:

Heel eenvoudig; mijn tegoed van € 60.542,- overmaken naar mijn rekeningsysteem bij Robeco. Hierna zal ik mijn tegoed meteen toevertrouwen aan een andere bankinstelling die klanten wel serieus neemt en bovendien veel meer spaarrente verstrekt.