My complaint:

wij hebben via groupon in mei 2011 een roboduster besteld, daarbij moesten wij de verzendkosten rechtstreeks betalen aan roboduster. de levering heeft nooit plaatsgevonden, van groupon hebben wij ons geld pas begin september retour ontvangen, echter de verzendkosten aan roboduster nooit, zij reageren totaal niet op onze emails

Desired solution:

terugbetaling van de verzendkosten die wij aan hen hebben overgemaakt.