My complaint:

ik had laatst een artikel gekocht en betaald met een rocks vijfje toen ik het artikel terug ging brengen ,kreeg ik geen geld terug maar een tegoedbon en dat vind ik raar een rocks vijfje is toch ook geld voorheen kreeg ik wel geld terug is dat nieuw?dat dat nu niet meer zo is?

Desired solution:

geld terug en geen tegoedbon.