My complaint:

een paar weken geleden heb ik een reis geboekt voor onze familie van 4 pers. voor een appartementen complex in Menorca: Roc Menorcamar. Het leek ons leuk omdat er een groot zwembad bij was en alles op de begane grond was. Vanaf het vliegveld hebben we een auto gehuurd en bij aankomst bij Roc Menorcamar bleek dat het hele complex gesloten was vanwege een verbouwing. Dit terwijl we net 2 weken vantevoren hadden geboekt en op het vliegveld de hostess nog hadden gesproken. Gelukkig zat er een brief op de deur met daarop onze nieuwe slaapplaats. Helaas bleek dat op de eerste verdieping te zijn met een veel kleiner zwembad. Tot onze verbazing is Roc Menorcamar nog steeds te boeken via internet, dit lijkt me zeer onwenselijk. Wanneer je in een ander complex terecht komt en dit niet vantevoren weet is het toch een domper op je vakantie, zeker als blijkt dat het minder is. Je kunt in dat geval beter zelf een andere bestemming uit kiezen vantevoren. Wij hebben wel een cash bedrag gekregen van neckermann waarmee we een boottochtje konden maken ter compensatie. Het vreemde hiervan was dat we voor onze kinderen een bedrag van 15 pp vergoed kregen en voor onszelf een hoger bedrag, dit terwijl onze kinderen 16 en 18 zijn en wij voor hun wel het volle pond betalen wanneer we de reis moeten boeken. Verder heeft het veel tijd gekost om dit probleem op te lossen door 3 x de hostess te moeten bezoeken in een andere locatie waarvan niet aangegeven was waar dit zich bevond. Jammer als je maar 1 week per jaar op vakantie gaat.

Gewenste oplossing

De reisorganisatie moeten aangeven dat dit niet te boeken is momenteel en wanneer er sprake is van een vergoeding ter compensatie moeten kinderen van 16 en 18 als volwassenen uitbetaald krijgen.