My complaint:

Op 17 oktober 2012 werden ook wij verwezen naar de “servicebalie” omdat ik de roepnaam en niet de doopnaam had vermeld op de boarding pass. Wij mochten mee als we opnieuw zouden boeken en dan voor de dagprijs van 359 euro. De retourvlucht zou zelfs nog duurder uitvallen. De dame achter de balie was onvermurwbaar. De boekingsite is onduidelijk, het printen van de boarding pass een ramp omdat je telkens weer een foutmelding krijgt. Het lijkt me dat het paspoortnummer een goede check is, maar daar wordt niet naar gekeken. Ik verdenk Ryanair ervan dat ze mensen opzettelijk fouten laten maken. Vraag op de boekingsite om de geboortenamen en niet om de voornaam. Ik heb al zo veel verschillende verhalen gehoord hoe Ryanair dit probleem oplost; worden vluchten wellicht overboekt en is dit de oplossing om de overtollige passagiers te lozen? Het personeel bij de “sevicebalie” is volgens mij getraind in keiharde zakelijke klantonvriendelijkheid. Wij zijn afgedropen en spontaan met de auto naar Hongarije gereden.

Desired solution:

De kosten van de tickets (slechts 110 euro met twee personen retour van Weeze naar Boedapest) terugbetalen. Eigenlijk zou Ryanair ook de eerste hotelovernachting in Boedapest en de treintickets naar Pápa moeten betalen die ik inmiddels had betaald.