My complaint:

Schoorsteen laten vegen volgens afspraak. Daarbij is zonder overleg extra kosten gemaakt voor zogenaamd aansmeren voor 200 euro. Verder is de oudere onder druk gezet om een firemaster aan te schaffen en flexibele rookafvoerkanaal te nemen voor alles bij elkaar nog eens 900 euro.

Desired solution:

Terugbetaling van 200 euro voor het aansmeren.