My complaint:
Bij Rofra Home in Utrecht hebben wij twee oor fauteuils gekocht. Omdat de stoel niet in de kleur stof op voorraad was moesten we de stof via een staal bestellen. We hebben de staal heel goed op de kleur beoordeeld, ook in het daglicht. We besloten de kleur Dark Brown te kiezen omdat dit het beste bij ons interieur past.
Toen de fauteuils begin januari geleverd werden, vonden we de kleur erg afwijken van de kleur die wij besteld hadden. De kleur was meer donker grijs met een groene gloed, als dat het bruin was, de kleur die wij besteld hadden! De ritsluitingen en de sierstiksels in de kussen van de fauteuils en lende kussentjes zijn dan ook groen in plaats van bruin. We zijn samen met het hoesje (lende kussen) terug gegaan naar de firma Rofra Home en hebben onze klacht daar neergelegd. We hebben de staal erbij gepakt en samen met de verkoopster kwamen we erachter dat de kleur van de fauteuils wel heel erg afweek van de staal. De verkoopster heeft de staal van de stalenhouder gehaald en samen met het hoesje van de lende kussen opgestuurd naar het hoofdkantoor, daar moesten ze de klacht verder behandelen.
Na drie weken kregen we via de post ons hoesje van het lende kussentje terug, samen met een brief waarop stond, Helaas moet ik u mededelen dat het kleurverschil binnen de norm valt. Vervolgens heeft hij een kopie bijgesloten van een heel andere kleur staal waarop staat….kleurafwijkingen voorbehouden. Dat was het en daar moesten we het mee doen!
Omdat wij daar geen genoeg doening over hadden hebben we de firma Rofra een mail gestuurd en gevraagd om de situatie toch nog eens goed te bekijken. Ook zijn we terug gegaan naar de winkel en hebben met de verkoopster gesproken. Deze stelde voor nogmaals een brief te sturen naar dhr. Martin Lemmen, die deze zaak beoordeeld had. Tot op heden hebben ze helemaal niet gereageerd en geven gewoon helemaal geen gehoor. Wij vinden het een schande dat er totaal geen service en garantie wordt gegeven bij de firma Rofra. Als je voor twee fauteuils €1.100,00 betaald mag je toch verwachten dat je wat service en garantie krijgt. We hadden de fauteuil net zo goed bij Leen Bakker of de Kwantum kunnen kopen, zelfs daar is de service en de garantie nog beter als bij de firma Rofra!!!!
Desired solution:
Ten eerste dat wij behoorlijk behandeld worden. Dat we op een correcte manier gehoord en geholpen worden. In eerste instantie willen we eigenlijk gewoon de goede kleur stoelen. mocht die mogelijkheid er niet zijn dan willen we in ieder geval behoorlijk te woord gestaan worden en praten over een andere oplossing.
