My complaint:

Roka zet hele grote druk op de klanten om direct te beslissen voor een trouwpak. Wanneer men er 1 nacht over wil nadenken, geeft men niet de optie het pak 1 nacht apart te hangen. Alleen met een aantbetaling. Wanneer men niet voor het trouwpak kiest en de aanbetaling terug wil, geven ze hier een tegoedbon voor. Het is bij de wet bepaald dat men recht heeft op teruggave van de aanbetaling. Maar ze vertikken het.

Desired solution:

Teruggave aanbetaling.