My complaint:

Afgelopen zaterdag had ik een rondleiding gepland staan bij koekjes fabriek Punselie via een Groupon die ik onlangs heb aangeschaft. Ik heb ruim van tevoren gebeld voor een afspraak en had die gepland staan om 10:00. Ik en mijn gezin waren er netjes op tijd namelijk al om kwart voor 10. Bij aankomst was de zaak dicht, wij waren op de hoogte dat het fabriek in het weekend niet op volle sterkte draaide en namen wij ook een kijkje aan de achterkant of daar misschien personeel was maar er was geen muis te bekennen. We waren vroeg dus we besloten nog een rondje te lopen in Gouda om 10:05 kwamen wij terug bij koekjes fabriek Punselie en troffen daar wederom een gesloten winkel aan. We hebben tot kwart over 10 gewacht en hebben toen telefonisch contact opgenomen met Punselie, ik kreeg Voicemail. Hierin heb ik de situatie uitgelegd en vriendelijk gevraagd om teruggebeld te worden ( dit is tot op heden nog niet gebeurd). Na wederom een kwartier wachten heb ik Groupon opgebeld en de situatie uitgelegd en vertelt dat ik graag mijn geld terug wil. Ik vind het immers onfatsoenlijk als mensen hun gemaakte afspraken niet nakomen en ik was niet van plan om nogmaals terug te reizen naar Gouda en en hier weer extra reiskosten aan uit te moeten geven. Groupon gaf me aan dat ze mijn melding in behandeling zouden nemen. Twee dagen later werd ik weer terug en daarin werd er aan mij vertelt dat ik geen geld terug kan krijgen en dat ik nog tot Oktober heb om een nieuwe afspraak te maken? Ik was van stomheid geslagen. Ik ben een trouwe klant van Groupon maar als ze dit op zo een manier afhandelen zijn ze aan mij een klant minder. Ik heb aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga en wil graag mijn geld terug…is dat zo een onredelijke vraag? Dit wordt nog vervolgd

Desired solution:

De oplossing is heel simpel, ik wil graag mijn geld terug voor de aangekochte Voucher.