My complaint:
Het verhaal.
Voor de babykamer waren mijn man en ik op zoek naar raamdecoratie. Op 26 juni bij de winkel in utrecht geweest. Gordijnen en een bece duogordijn besteld. Prima geholpen in de winkel en op 9 juli kwam er iemand langs om alles op te meten.
Op 27 augustus werd alles opgehangen in huis en alles zag er goed uit totdat de stoffeerder aangaf dat er in het duogordijn een onderdeel afgebroken was en dat moest besteld worden. Hij had het over een pinnetje dat in de onderbak van het duogordijn zat. Ik kon het duogordijn wel gebruiken alleen het gordijn rolt niet netjes in de onderbak. Ik ben dan zelf wel wat voorzichtiger als er iets mist in een product dus met beleid het gordijn open en dicht doen. Maar niet getreurd de stoffeerder heeft het genoteerd en binnen 2 weken zou ik gebeld worden om het onderdeel te vervangen.
Geen reactie in de 2 weken.
Op donderdag 12 september naar roobol utrecht gebeld. Wat is er aan de hand en waarom heb ik nog niks gehoord?? De tijd begon ook een beetje te dringen want half oktober ben ik uitgerekend en ik wilde wel voor de tijd dat alles geregeld was. Mevr ging persoonlijk kijken waar het probleem was en oplossen
Op vrijdag 13 september teruggebeld door roobol utrecht. Er bleek niks bij het hoofdkantoor bekend te zijn, maar ze verzekerde mij dat ik binnen 2 weken gebeld zou worden en dat het probleem opgelost zou worden. Ook vanuit gaande dat het onderdeel besteld zou worden.
Maandag 23 september. Ik krijg een sms dat er op 1 oktober een afspraak is gemaakt voor mij. Mocht dat niet schikken je dan moet bellen. Omdat we bijna een maand verder zijn wilde ik die afspraak eerder en heb gebeld. Ze zouden kijken wat ze konden doen. Nog geen 10 min later wordt ik terug gebeld. Op donderdag 26 september komen ze langs ( vandaag dus ).
Woensdag 25 september. Rond 17.00 uur op internet kijken hoelaat jullie komen. Niks te vinden. Bellen naar het nummer. Niks aanwezig. Hoofdkantoor niet bereikbaar.
Donderdag 26 september.
Rond half 9 gelijk bellen naar het hoofdkantoor. Hoelaat komen jullie?? Krijg ik te horen dat er geen afspraak voor mij vandaag bekend is!!!! Maar ik ben afgelopen maandag speciaal gebeld…
De mevr aan de telefoon belt de stoffeerder op en ik kon er nog wel tussendoor. Toen kwam mijn volgende vraag. Heeft hij dan wel het onderdeel bij zich, want daar komt hij voor en daar ging ik ook vanuit. De stoffeerder komt kijken wat voor onderdeel besteld moet worden….
Nu dat u dit verhaal leest zult u misschien wel denken waar maak je je druk om. Het probleem gaat opgelost worden. Maar ik ben nu over 3 weken uitgerekend. Het onderdeel moet nog besteld worden. Er kan niet gezegd worden hoelang dat gaat duren. En ik heb geen zin om jullie over de vloer te hebben tijdens mijn kraamperiode. Tijdens deze periode wil ik aan mijn familie een mooie babykamer laten zien en ze zien dan een duogordijn scheef hangen. Ik vind dat ik ruim op tijd ben met bestellen van alles maar door nalatigheid van jullie en miscommunicatie wordt ik de dupe van jullie fouten. Ook vind ik dat als je voor een behoorlijk bedrag ergens iets aanschaft, mag je er toch wel een beetje vanuit gaan dat je een beetje service krijgt!!
Ik verwacht ook op zijn minst een excuses en eventueel iets van compensatie voor het achteraan bellen naar jullie en de tijd die ik erin heb moeten steken. Want elke keer als jullie langs komen moet ik wel thuis zijn.
Desired solution:
excuses en eventueel compensatie
