My complaint:

We hebben 2 trappen laten stofferen door Roobol en de eerste trap is door een ander team uitgevoerd dan de trap naar zolder.

De stoffering van de eerste trap zag er ronduit slecht uit. Sommige plaatsten te kort afgesneden, ondertapijt wat niet recht is waardoor je geen strakke lijnen krijgt op het loopvlak, randen waar je op het jute keek. De tweede trap is wel netjes gestoffeerd door een andere ploeg maar daar is bij iedere trede het verfwerk beschadigd door insnijden.

Er zou een serviceman komen maar die afspraak was niet goed ingepland waardoor ik voor niets thuis zat. Nieuwe afspraak kwam er een serviceman die me niet al te klantvriendelijk te woord heeft gestaan. Bescahdigingen op verwerk scheept hij af met dat dat kan gebeuren.Kan inderdaad gebeuren maar niet bij iedere trede lijkt me. Anders zou dit ook het geval moeten zijn bij de eerste trap en dat is niet zo.
Afspraak genmaakt voor het herstel en toen hadden ze geen ondertapijt bij zich dus wederom zat ik voor niets thuis en een nieuwe afspraak
Afgelopen week zijn ze terug geweest om een deel van de klachten te herstellen. Overigens kunnen we gelijk het trappenhuis weer opnieuw sausen doordat er vlekken van schoenen op de muren zitten. Al met al heel erg ontevreden hoe ze het proberen hebben op te lossen. Van een bedrijf als Roobol mag je wel wat meer verwachten dan dit.

Desired solution:

Dat ze de klachten serieus nemen en het naar tevredenheid oplossen. Dat ze de door ons betaalde 60 euro die we betaald hebben voor het terugkomen omdat ze bij de eerste keer dat ze kwamen de trap onvoldoende schoon vonden. We hebben dit zonder problemen betaald maar we hebben niet 2 keer 60 euro terug ontvangen doordat wij 2 keer thuis waren voor niets.