My complaint:
Wij hebben in september 2011 een laminaat vloer gekocht van het merk Berry floor bij Roobol. Prima service tot dat het laminaat op zijn plek lag. Het laminaat zit vol vlekken als of je een feestje hebt gehad, de vloer ziet er heel smerig uit. Na een paar keer dweilen met lauw water terug naar de winkel gegaan, deze adviseerde ons om de vloer met ammoniak re reinigen op mijn knieën gedaan! geen resultaat de winkel zei dit komt omdat het laminaat nieuw is na een aantal keren schoonmaken weer naar de winkel, toen moest ik schoonmaakazijn gebruiken u raad het al weer geen resultaat. Nu ruim ander halfjaar verder heeft de winkel mijn klacht doorgestuurd naar Roobol. Vrij snel stond er een expert voor de deur deze maakte met aceton de vloer een stukje schoon en kwam erachter dat er een productie fout gemaakt was in de fabriek. Deze Expert vertelde mij dat de klacht gegrond is en dat de vlekken in het laminaat zit. Nu hadden wij zelf ook al een expert laten kijken en die gaf de zelfde conclusie. De klacht opgelost dachten wij, maar nee nu een brief van Dekra die in opdracht van Berry floor de vloer opnieuw komt bekijken of de klacht gegrond is. Weer een vrije dag opnemen en bij het maken van de afspraak rond uit onbeschoft behandeld door de dame van Dekra. Weer met Roobol gebeld waar dit allemaal voor nodig is de expert van Roobol had toch al gekeken nou wat voor afschuif verhaal je dan te horen krijgt van roobol die het ook nog duidelijk vervelend vind dat je belt dat slaat nergens op. Ze zwaaien met de voorwaarden, waar niet in staat dat als je een klacht hebt met meerdere experts te maken krijgt en dat het probleem bij de fabrikant ligt en niet bij roobol wij hebben de vloer toch echt bij roobol gekocht met 20 jaar garantie. nou die heb je ook nodig om je recht te halen die twintig jaar! Zeer slecht anderhalf jaar bezig gegronde klacht en nu via de verzekering van Berryfloor onder de kalcht uit willen komen. Roobol vertel de klanten dit bij verkoop als er iets is dat jullie niet verantwoordelijk zijn maar de fabrikant waar wij geen zaken mee hebben gedaan. voor ons geen roobol meer ik ga nog liever naar de bouwmarkt voor de helft van het geld. Schande roobol. En zet iemand bij de telefoon die begrip kan opbrengen voor de klachten en niet iemand die je ronduit uitdaagt. 2 dagen vrij nemen voor meerder e experts die van roobol hebben ze geen vertrouwen in anders komt er niet nog een expert. Daar komt bij toen ik de meubels ging veranderen je precies kan zien waar de meubels gestaan hebben helemaal verkleurt na anderhalf jaar, roobol vertelde bij aankoop dat dit laminaat van berry alloc kleurecht is en niet zal verkleuren. wat een troep. vandaar wellicht de naamswijziging van berry floor naar berry alloc.
Desired solution:
De vloer eruit, nieuwe erin door roobol gelegd en wel. wij hebben een balustrade van glas op het laminaat staan, wat door een gespecialiseerd bedrijf is geinstaleerd glaspanelen van 150 kilo zwaar, dit zou jaren blijven staan gezien de kwaliteits- vloer van roobol/berry een boeken kast van vier bij 3 meter ter plekken gebouwd op de vloer. U begrijpt wel dat dit een hoge schadepost is voor ons. Door dit alles kozen wij voor een kwaliteit,s vloer van roobol jammer maar een miskoop. En ik vrees dat dit rechtsbijstand gaat worden heel jammer.
