My complaint:

ik probeer al maanden een afspraak te maken met de ING om mijn roodstand in te lossen. elke keer krijg ik het antwoord dat zij binnen 5 dagen zouden reageren. niet dus. na minstens 10 emailtjes uiteindelijk om een schriftelijke afspraak gevraagd. de afdeling incasso van de ING is alleen telefonisch te bereiken tijdens uren dat ik zelf ook werk. kan dan dus niet bellen omdat collega’s hier niets mee te maken heeft. krijg ik gisteren tot mijn verbazing een brief van een incasso bureau dat de ING deze heeft neergelegd bij hun. toen zakte mijn broek af. en informatie over dit incasso bureau opgezocht;;; en jahoor wat blijkt. het is een dochteronderneming van de ING. waarom zouden we afspraken maken met vaste klanten als we ze ook nog op extra kosten kunnen jagen. lang leve de ING.
Lieve regering… als de ING omvalt omdat alle klanten hard weglopen, ga ze dan niet redden net zoals bij ABN en SNS.

Desired solution:

als het dossier word teruggehaalt bij het incasso bureau en reactie op mijn afspraakverzoek.