Back

Complaint: Meerde klachten

user-209632 on 01 November 2013 about Rookwinkel.nl in category Tabaksbedrijf

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Eerdere bestelling kwamen pas na drie dagen ondanks de 24 uurs levering. Gevraagd wanner bepaalde liquids binnen kwamen, werd beloof binnen bepaalde tijd te reageren, wat niet gebeurde. En woensdag kreeg ik batterijen binnen die niet via normale lader konden worden opgeladen. Retouraanvraag via site gedaan, maar nog steeds geen reactie (kan de producten dus niet meer terugsturen nu, week is overschreden, mede doordat zij er 3 dagen over doen om te leveren). Bizar slechte service!!!

Desired solution:

Reactie op mail zodat ik producten terug kan sturen en geld terug kan krijgen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Rookwinkel.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Rookwinkel.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Rookwinkel.nl

Message from Rookwinkel.nl

12 years ago - Beste Diane, Nergens op de website beloven wij een levering binnen 24uur. We beloven wel binnen 24 uur te verzenden. Daarna is het aan PostNL om op tijd te leveren. In de praktijk betekend dit dat wel bijna alle bestellingen binnen 24 uur worden geleverd. De door u bestelde batterijen zouden wel met de eGo-T oplader opgeladen moeten kunnen worden. Als dit voor u niet werkt dan mag u de batterijen gewoon retour sturen en wordt het aankoopbedrag gecrediteerd. De vermelde 7 dagen bedenktijd zijn in de praktijk echt niet zo strikt. Mvg, Rookwinkel.nl

Rookwinkel.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Diane,
Nergens op de website beloven wij een levering binnen 24uur. We beloven wel binnen 24 uur te verzenden. Daarna is het aan PostNL om op tijd te leveren. In de praktijk betekend dit dat wel bijna alle bestellingen binnen 24 uur worden geleverd.
De door u bestelde batterijen zouden wel met de eGo-T oplader opgeladen moeten kunnen worden. Als dit voor u niet werkt dan mag u de batterijen gewoon retour sturen en wordt het aankoopbedrag gecrediteerd. De vermelde 7 dagen bedenktijd zijn in de praktijk echt niet zo strikt.
Mvg,
Rookwinkel.nl

All complaints of
Report your complaint about Rookwinkel.nl
How works Klacht.nl