My complaint:

Ik heb een huisje geboekt bij Roompot. Ik heb daarna een mail gekregen met een betalingsoverzicht, betaaldata en bijbehorende bedragen. Deze zijn allemaal netjes op tijd betaald. Daarna ook 1 brief en 2 emails ontvangen dat alles betaald is en er geen openstaand saldo meer is. Krijg ik 3 DAGEN voor vertrek een email dat ik 500 euro borg dien te betalen BINNEN 2 DAGEN anders kunnen we ons huisje niet in. Na 10 minuten telefonisch in de wacht te hebben gestaan had ik nog steeds niemand aan de lijn. Toen ik mijn klacht via de mail had ingediend, kreeg ik erg kortaf en standaard antwoord dat TOTAAL NIET paste op mijn klacht.

Desired solution:

Een gepaste klachtafhandeling waarin mijn klacht gehoord wordt, waarin ik excuses aangeboden krijg voor deze lakse manier van administratie. En een tussenweg, die mogen ze zelf bedenken.