My complaint:

Wij hadden een week geboekt , maar konden helaas niet komen,
Dus hebben dit geannuleerd , blijkbaar is er iets misgelopen en hebben deze niet gehad, maar ik kreeg dan wel een brief dat het verblijf geannuleerd was . Een week daarna kreeg ik een kaart, ik ben er verder niet op ingegaan ik dacht dat het mss gekruist was met de post ofzo ! En nu kreeg ik een brief waarin staat dat ik 75 euro moet betalen aan annueleringkost . Beetje teveel van het goede! Dus wij bellenmaar dit haalt niks uit , we moeten dit betalen en kunnen niks doen. Schandalig is dit , de mensen proberen iets te doen voor ontspanning en er kwam iets tussen. Dan krijg je nu een rekening in de bus voor 75 euro! De mensen moeten er hard voor werken. In ieder geval tot nooit meer echt schandalig

Desired solution:

Dat het bevestigd word dat we die brief gekregen hebben , maar natuurlijk hebben we die ni meer , dat is ons woord tegen het uwe.
De oplossing is dat ik er 40 euro zal betalen