My complaint:

Wij hadden op internet op zondag een boeking gedaan voor 24 januari 2014 op de site van een 8 persoonsbungalow Katjeskelder inclusief dag efteling, dit was een speciale site die wij gevolgd hebben en er een bedrag van ruim € 300,00 om te betalen uitkwam. Omdat wij toen wij de bevestiging binnen kregen geen efteling toegang zagen staan hebben wij een mail gestuurd of dit er wel bijzat, waar wij het antwoord op kregen dat dit alleen het winterarrangement was van de katjeskelder, als zij dit omboekten naar het arrangement van een dag efetling erbij dan moesten wij € 840,00 betalen, blijkbaar was er dus een storing geweest die dag op de site want het toaalbedrag wat wij kregen was absoluut geen € 840,00. Wij vonden dit een belachelijk hoog bedrag. Wij zijn met 9 personen waarvan 2 kindertjes onder de drie die nog helemaal geen intree zouden moeten betalen wat uit zou rond de € 250,00 aan entree, dit zou dus veeeeel goedkoper zijn dan boeken op de site van de Katjeskelder. Meerdere mailtjes zijn er verstuurd, iedere keer weer een andere medewerker die terugmailde, alles ging lang elkaar heen. Ook gaven zij aan ‘s avond naar ons thuis te hebben gebeld, wij zijn constant thuis geweest en er is geen telefoon geweest (?). Uiteindelijk is de boeking geannuleerd maar omdat het personeel totaal niet klantvriendelijk is geweest, iedere keer konden wij hetzelfde verhaal vertellen om dit op een normale manier op te lossen dienen wij deze klacht in. Wij vinden het heel erg spijtig dat dit niet doorgegaan is omdat we het al wel aan onze kleinkindertjes hadden verteld. We hebben toen een huisje gehuurd bij Landal omdat we helemaal gehad hadden met Roompot waar wij toch al verschillende keren geboekt hebben.

Desired solution:

Het huisje hoeft niet meer want we hebben nu bij Landal geboekt, wel zou het leuk zijn als we met de kleinkinderen toch nog naar de Efteling zouden mogen