My complaint:
Last minute geboekt Roompot Beach Resort 24-06-13/28-06-13.
Volgende dag bij aankomst werd mij gezegd dat er niet was betaald. Ik was er van overtuigd dat er was afgeschreven (heb thuis de avond voor vertrek de betaling gecontroleerd) dus zei dat er wel betaald was. Ik mocht mijn huisje echter wel in, en gaf uit mezelf aan dat ik voor 17.00 nog langs zou komen of de betaling binnen was. Dit heb ik ook gedaan. (Mijn toegangspas huisje werkte toen trouwens niet meer, waarschijnlijk geblokkeerd).
Inmiddels was er volop in het nieuws dat er een grote storing van de Rabobank was.
Kreeg nu een ander personeelslid voor me. Ook hij gaf aan dat er geen betaling binnen was en dat ik per direct moest betalen of anders maar moest vertrekken. Ik heb gevraagd hoe dat dan moest, want mijn spullen stonden al in het huisje en ik kon er zelf niet meer in. Die spullen wou ik dan wel terug!!
Het is voor het eerst in jaren dat ik eens een paar dagen met vakantie kan, en natuurlijk loopt dit gigantisch fout.
Ik geef aan dat ik wel wil betalen maar zwart op wit bevestigd wil hebben dat ik het dubbel betaalde bedrag retour krijg. Dit werd mij tot 3 keer vragen GEWEIGERD. Ik zou een betalingsbewijsje krijgen en daar moest ik het maar doen. Daar sta je dan, 350 km gereden en een bak ellende.
Toch betaal ik het, omdat ik mijn zoon bij me heb en we die vakantie hard nodig hebben.
De eerste dag is de vakantiesfeer al verknald. De volgende dag naar de dichtstbijzijnde rabobank voor een afschrift van de betalingen zodat ik het kan bewijzen. Zij kunnen mij niet verder helpen, moet bij eigen vestiging zijn.
Dan het volgende probleem.
Ik ben niet zo vermogend dat ik 2x een dergelijk bedrag van rond de 300 euro zomaar kan missen. Ik zal ook nog ergens van moeten leven. Ben de dinsdagavond wederom 350 km naar huis gereden om geld te regelen. Tanken (kan aantonen dat ik in mijn woonplaats getankt heb met dezelfde bankpas als waarmee ik de 2e betaling heb verricht). Heb thuis geslapen, via internet de afschrijvingen gecontroleerd en er is inderdaad 2x betaald. En de woensdag weer 350 km naar de Roompot gereden. Al 3 dagen verknald. En probeer dan maar eens te genieten van de laatste donderdag (de vrijdag moet je voor 10.00 vertrokken zijn dus telt ook al niet meer mee).
Het geld? Nog steeds niet terug gezien natuurlijk. Geld eisen daar zijn ze een ster in, maar teveel betaald geld retour storten. Ik heb het nodig!!!
Wat ik niet begrijp is dat wanneer een bank storing landelijk bekend is (personeel wist er ook van), er van klanten ge eist wordt om het VOLLEDIGE vakantiebedrag extra te betalen. Een storing is altijd tijdelijk. Roompot heeft AL mijn gegevens. Ik sta IN PERSOON bij de balie. Kan me LEGITIMEREN. Een soort van borg voor de 1e overnachting kan ik me voorstellen. Maar dit is ver buiten proportie.
Als ik het teveel betaalde geld de dag erop meteen terug gestort had gekregen was dat ook een heel andere situatie geweest. Dan had ik nog kunnen genieten van mijn vakantie. Maar. Tot op heden nog geen cent van het bedrag terug gezien.
Dit geintje heeft mijn vakantie volledig verwoest. En bezorgt mij ook problemen omdat ik het geld nodig heb. Was ik maar gewoon thuis gebleven. Ik hoef nooit meer vakantie!!!
Van thuisblijven had ik meer genoten, en het had mij geen extra geld gekost. Roompot bedankt.
En het geld? Als ik er zelf niet achteraan ga denk ik niet dat dat geld ooit nog terug komt wel.
Desired solution:
Ik wil minimaal mijn teveel betaalde geld per omgaande terug. En gezien hoe het verlopen is en ik geen dag heb kunnen genieten, zou het totaalbedrag in zijn geheel terug ontvangen helemaal top zijn. Dat zou niet teveel gevraagd zijn, want ik heb er alleen maar ellende van gehad.
