My complaint:
Na in het weekend van 14/15 en 16 juni zijn wij met ons voetbalteam een weekend weg geweest. Wij zijn naar Roompot park Kijkduin vertrokken om een paar leuke dagen te hebben. Deze leuke dagen hebben wij gehad.
Helaas hebben wij na het weekend te horen gekregen dat wij onze borg niet terug zouden krijgen. Wij hebben om een reden gevraagd en deze gekregen door enkele foto’s toegestuurd te krijgen. Een heb ik toegevoegd. De foto’s laten nergens zien dat het om onze huisjes ging. Zelf ben ik als laatste vertrokken uit het park en heb ik er op toegezien dat alles schoon was bij vertrek. Zelf kwam de Roompot met een klacht over een vette kookplaat in een van onze huisjes. het leuke is dat wij in een huisje enkel hebben geslapen en juist over dit huisje kwam deze klacht. Op een van de foto’s zie je spinnenwebben met herfstbladeren, dit is de bijgevoegde foto (dit kan helaas niet ivm de grote van de foto), dit is niet echt een plaatje wat bij Juni past en deze spinnenwebben zijn niet van een dag oud.
Het gebeurt al jaren dat de Roompot huisjes niet goed schoon zijn bij aankomst en dat er uiteindelijk onvrede is over een oplossing omtrent de borg. Als je bij google zoekt op woorden als ‘borg’ en ‘roompot’ vind je al snel diverse hits met klachten. Zo zie je verscheidene klachten bij Viva.nl en bij trosrader.nl. Hier moet iets aan gedaan worden, want wij gaan hiermee niet akkoord. Ook na verschillende belletjes zijn de mensen waar contact mee was opeens net weg of in gesprek. Terugbellen doen ze niet.
Het gaat om een voetbalteam van mannen van gemiddeld 24 jaar oud en HBO opgeleid. Niet dat het bij jonge teams en niet HBO opgeleide eerder misgaat, maar het zegt wel wat over deze situatie.
Ons reserveringsnummer was 00013043833
Desired solution:
Ik hoop dat de Roompot naar tevredenheid contact opneemt zodat wij niet een stap verder moeten gaan. Het lijkt mij anders heel interessant hoe de Roompot reageert op bezoek van de consumentenbond en/of Kassa.
