My complaint:
Op 14 oktober 2013 om 13.00 uur vertokken we richting kamperland voor een welverdiende herfstvakantie na een nogal vervelend jaar. Op de heenweg kregen we autopech en stonden we op de snelweg te wachten op de wegenwacht. Omdat we inmiddels al op het park mochten heb ik telefonisch contact gehad met het park om te laten weten dat we niet wisten wanneer en hoe we zouden komen. Er werd ons verteld dat we toch een pasje hadden en zelf naar binnen konden. We zijn door de wegenwacht afgesleept naar een dichtstbijzijnde autogarage, precies op de helft van onze reis. Hier konden ze ons niet verder helpen en omdat het inmiddels 18.00 uur was en ze gingen sluiten zijn we buiten de poort geduwd en hebben we het thuisfront gevraagd om ons te komen ophalen met een autoambulance. Om 23.00 uur zijn we opgehaald en zijn we weer vertrokken richting huis, waar we om 00.30 uur waren. Met een huurauto zijn we een dag later weer aangereden. Bij aankomst hebben we ons gemeld en hebben we uiteindelijk toch nog wat fijne tijd samen gehad. Omdat we op tijd de auto terug moesten brengen zijn we iets eerder vertrokken. Toen we in de auto zaten realiseerden we ons dat we geen foto van ons huisje van buiten hadden, mijn dochter is deze nog snel gaan maken. Eenmaal thuis kregen we een brief van roompot dat onze borg ingehouden was. Na een verzoek van onze kant om aan te geven wat ze bedoelden kregen we foto’s toegestuurd, die we hebben vergleken met onze foto’s. De foto van ons huisje is zeer duidelijk niet van ons huisje. Dit weten we zeker omdat we deze gemaakt hebben bij vertrek. Na meerdere keren contact te hebben gezocht met roompot krijgen we steeds maar te horen dat het gerechtvaardigd is. Wij weten ZEKER dat dit niet juist is omdat we dit kunnen zien op onze foto’s. Het kan toch niet de bedoeling zijn om mensen die het netjes achterlaten en geen inspectie laten doen een loer te draaien. Dit was echt de verschrikkelijkste vakantie van ons leven, na alle ellende die we hebben gehad, en de extra kosten die we hebben moeten maken om er te komen krijgen we dit als extraatje na geschopt. Ik vind het echt schandalig en ook zeker niet terecht en daarom verwacht ik ook dat we serieus genomen worden en onze borg van €32,50 terug ontvangen
Desired solution:
De borg terug ontvangen van €32,50
