My complaint:

U ziet hieronder allemaal smiley’s welke suggeren dat de klachten opgelost zijn. Helaas is het tegendeel waar. Weinig of niets wordt ECHT opgelost. Dit geeft een ongeloofelijk vertekend beeld.
Zet er alsjeblief pas een smiley neer als ook de klager vindt dat het is opgelost.

Desired solution:

Een klacht is pas ECHT opgelost als 2 partijen het eens zijn over de oplossing. Pas graag jullie proces hierop aan, en wees meer transparanter naar de buitenwereld of klachten ECHT zijn opgelost.