My complaint:

Op het moment dat u bij ons boekt gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden, waarin te lezen staat dat u niet zomaar kunt boeken en later kosteloos kunt annuleren. Wij hebben percentages die oplopen van 15% tot 100% annuleringskosten. U heeft geannuleerd binnen 28 dagen voor aankomst, waardoor er 90% annuleringskosten worden doorberekend.
Op het moment van annuleren is vermeld dat kosteloos annuleren niet meer mogelijk was, toch heeft u ervoor gekozen de boeking te willen annuleren.

De annuleringskosten zijn derhalve terecht in rekening gebracht.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Jurry Joosse
Senior Supervisor Callcenter

: Postbus 12, 4493 ZG Kamperland

: 0900-8810

Desired solution:

GEEN ANNULERINGSKOSTEN EN ZEKER GEEN 90%