My complaint:

Op 6 september 2012 heb ik een weekendje weg geboekt bij Roompot de Katjeskelder in Oosterhout. Net als voorgaande jaren heb ik de boeking gedaan en de huursom + waarborgsom betaald.
Vervolgens heb ik op 19 november 2012 (4 dagen voor onze vakantie) een telefoontje gehad van een medewerker van de Katjeskelder, waarbij ik verzocht werd een extra waarborgsom van 50 euro p.p. ter plaatse te betalen bovenop mijn al betaalde 65 euro borg bij de boeking. Toen ik vroeg om een uitleg werd er gelijk gewezen op de algemene voorwaarden en verteld dat dit voor ‘overlast’ is.
Over het algemeen was dit al geen prettig gesprek, er werd mij het gevoel gegeven dat wij een stel onrustzaaiers zijn en dus alvast een extra bedrag moeten betalen voor de overlast, maar toen ik, na overleg met mijn vriendinnen, terugbelde naar de Roompot met de mededeling dat ik die extra waarborgsom op korte termijn niet kon betalen en ik dus niet kon voldoen aan de op korte termijn extra gestelde voorwaarde, werd mij medegedeeld dat ik het moest betalen en dat wij anders het park niet mochten betreden.
Waarop ik gevraagd heb mijn reis te kostenloos te annuleren, omdat wij simpelweg geen extra 250,00 euro kunnen betalen en geen ander alternatief zien. Dit kon ik doen, maar dan ben ik wel 90% van de reissom kwijt, omdat ik te laat was met annuleren.
Het verbaast mij ten zeerste dat deze extra voorwaarde 4 dagen voor mijn vakantie gesteld is. Het verbaast mij dat dit uberhaupt gebeurd, aangezien dit voorgaande jaren niet gevraagd is.
In de voorwaarden wordt vaag taalgebruik gebruikt als het gaat om de extra waarborgsom. Er staat namelijk dat de Ondernemer zich het recht behoudt ‘in bepaalde periodes en in bepaalde situaties’ een extra waarborgsom te vragen.
Als deze voorwaarde een paar dagen na de boeking is september 2012 gesteld was, dan hadden we hier rekening mee kunnen houden en dan had ik nog kunnen annuleren voor een voordeliger tarief. Nu voel ik mij voor het blok gezet.
Tevens werd ik in de telefoongesprekken niet serieus genomen door de medewerkers en deze situatie heeft een bepaalde sfeer voor het weekend dus al bepaald.
Dit is de laatste keer dat ik een vakantie boek bij Roompot.

Desired solution:

Kosteloos annuleren van het weekend en excuses voor de onbehoorlijke behandeling van mijn klachten. Of een goed alternatief.