My complaint:
In de Roompot brochure lazen wij het betreffende Ferienresort Cochem het volgende: (citaat)
“de exclusieve villa’s bieden veel comfort en beschikken standaard over televisie en draadloos internet (tegen betaling)”.
Wij boekten een 12 daagse vakantie voor zo’n exclusieve villa.
Doch bij aankomst bleek dit een grove leugen te zijn. Er stond o.a. een eethoek met 6 aftandse krikkemikkige stoelen die nog te slecht waren voor een kringloopwinkel. Alle stoelen waren niet alleen verschillend van model,(met en zonder armleuning)ook in kleur waren ze allemaal verschillend (in de kleuren wit tot donkerbruin). De gehele inrichting was trouwens navenant.
Een zeer oude televisie stond er wel, doch zowel van de Duitse alsook van de Nederlandse kanalen was geen beeld te ontvangen.
Tot overmaat van ramp bleek dit hetzelfde te zijn met internetontvangst, wel een voucher van € 15,95 doch in het geheel geen ontvangst.
Na alle dagen bij de receptie geklaagd te hebben en zelfs een gesprek met de directeur/manager, zijn wij op de vijfde dag huiswaarts gekeerd.
Bij thuiskomst terstond per e-mail ons beklag bij Roompot gedaan. Helaas wilde Roompot weinig of niets met deze klacht doen.
Zij schreven mij zelfs: uw laptop zal wel defect zijn geweest.Doch na lang aanhouden kwam Roompot met de navolgende compensatie:
voor ons beide een horecacheque ad € 12,50 met de clausule:
te besteden bij een volgende boeking in ons restaurant.
Hetgeen dus inhoud: geen volgende boeking dan ook geen compensatie.
Hierna heb ik contact opgenomen met “Skybites” (server), het bedrijf welk volgens Roompot aansprakelijk is voor het draadloos internet.
Van Skybites ontving ik een brief met o.a. het volgende citaat:
“Het heeft allemaal te maken met de beperking in de infrastructuur (telefoonkabel) op dit park. Het netwerk is zoals het is en zal helaas op korte termijn niet verbeteren”.
Ondanks dat wij reeds eerder, met tevredenheid 31 boekingen bij
Roompot hadden gedaan, (hetgeen bij Roompot bekend is)bleef er nu niets over als bemiddeling zoeken bij de “Geschillencommissie”.
Deze heeft inmiddels uitspraak gedaan, te weten:
Roompot moet ons ruim 58% van de huursom terugbetalen en moet bovendien € 140,84 behandelingskosten betalen.
Deze kosten zijn naast de uiteraard hoge advocaatkosten die voor Roompot bemiddelde en mij een brief stuurde met de inhoud van 45 pagina’s A4 formaat
Desired solution:
Wij zijn tevreden met de uitspraak van de Geschillencommissie.
