My complaint:

Wij hadden bij roompot een chalet geboekt met een babypakket dat hield in dat er een eetstoel, een babybadje en een babybedje zou staan bij aankomst! Alles was aanwezig alleen t matrasje van t campingbedje ontbrak. Nou zou je zeggen dat kan gebeuren waar gewerkt wordt worden ook fouten gemaakt en fouten maken is menselijk. Het tijdstip van aankomst was trouwens 14.30. Toen wij om 14.45 in t chalet waren en constateerden dat er geen matrasje was ben ik dit meteen gaan melden op de receptie want ik had dat matrasje nodig want ons zoontje was doodmoe en moest naar bed. Zo gezegd zo gedaan ze zouden iemand sturen want ons voor 18.00 een matrasje kwam brengen. Nou daar sta je dan een kind wat doodmoe is en na bedje moet maar helaas gaat dit niet. Ik had ook nog voorgesteld op de receptie dat ze een matrasje zouden halen dan zou ik wachten en hoefde er niet iemand langs te komen dacht dus ook nog met hun mee. Nou om 18.00 was er nog geen matrasje dus maar weer naar de receptie gegaan en gevraagd waar t matrasje bleef want ze hadden beloofd voor 18.00. Toen werd mij verteld dat ze nog geen tijd hadden gehad en t matrasje voor 19.00 zouden langsbrengen nou ik kan je vertellen ik was behoorlijk kwaad dat ze zo met mensen omgaan! Dus maar weer terug gegaan naar ons chalet waar ons zoontje van 11 maanden behoorlijk moe was en niks goed was tuurlijk niet want hij slaapt nog 2x per dag! Uiteindelijk om 19.00 kwamen ze dan eindelijk met t matrasje en ons zoontje kon gelukkig naar zijn bedje. Als ik dit had geweten had ik t campingbedje va thuis meegenomen dat had ons een hoop stress bewaard! Heel erg jammer dat kan echt je vakantie behoorlijk verzieken!!!

Desired solution:

Dat de roompot met een tegemoetkoming komt! Wij hebben genoeg betaald voor deze vakantie! We moeten toch allemaal hard werken voor op vakantie te kunnen gaan!!!