My complaint:
We hebben al vaker bij de roompot een vakantie geboekt, altijd was alles naar volle tevredenheid! nu hebben we onlangs weer een midweek geboekt naar het beachresort in zeeland! door onvoorziene omstandigheden kan ik het bedrag niet in een keer voldoen dus heb ik contact opgenomen of ik de helft kan betalen en de rest bij aankomst!( moet toch geen probleem zijn) nou dat is het voor de roompot nu wel!! de klantenservice gebeld via 0900-8810…de manier waarop je daar te woord word gestaan is absoluut niet klantvriendelijk verre van!!! dat is echt geen visitekaartje!!! ik heb mijn vraag gesteld en kreeg als antwoord.. u moet gewoon volledig betalen anders annuleren we de midweek voor u! u moet dan wel 90% van het bedrag voldoen??….er is absoluut geen mogelijkheid tot overleg!! omdat we via bungalowspecials hebben geboekt moesten we het maar met hun regelen! en de hoorn werd neer gegooid! contact met bungalowspecials opgenomen en die verwezen ons weer naar de roompot.
omboeken naar een andere organisatie is wel mogelijk maar dan moeten we eerst even de 90% voldoen!!……zonde roompot dat een vooraanstaand park dit laat gebeuren!
Desired solution:
We zouden tevreden zijn met de oplossing om de helft te voldoen nu en de rest bij aankomst.
Wij willen toch graag die midweek weg en hebben er voor de rest altijd met plezier vakantie gevierd!!
