My complaint:

Wij zijn van 21 december tot 28 december op de weerterbergen geweest en hebben een huisjegeboekt huisdier en rookvrij…bij aankomst bleek het enkel om een huisdiervrij huisje te gaan terwijl op mijn roompot.nl wel rookvrij als kenmerk stond.ik hen een mail gestuurd omdat mojn man astma heeft en ik dus altijd heel vroeg boek om juist zo.n huis te bemachtigen.ik ben netjes dor een medewerkster gebeld .de directie in kamperland bleef erbij dat ik alleen mijn voorkeurstoeslag geretourneerd krijg omdat ik als extra opmerking wel gezegd had dat ik echt een huisdiervrij huisje wilde en niet expleciet het rookvrij daarbij genoemd had..dat is toch raar?want als je online reserveert dan kun je toch je voorkeuren aanvinken en dan krijg je de voor die periode nog beschikbare huisjesnummers te zienwaaruit je dan weer je keus kunt maken.als je dan na reservering nog je mijn roompot menu checkt en ook daarin staat bevestigd dat je de juiste keuze wat voorkeur betreft gemaakt hebt wordt je dus afgerekend op het feit dat je het niet allemaal nogextra kenmerkt..ongeloofwaardig reserveringsbeleid en een afdoend tegemoetkomertje…u hebt er nl geen enkel idee van hoe het iemand die astma heeft vergaat in een huis waar werkelijk in elk vertrek een zware droge rooklucht hangt..voor alle duidelijkheid..ik heb mijn klacht direct bij. Receptie gemeld maar die kunnen in een tijd van topdrukte als kerst niets omZetten en dat begrijp ik…maar wat heeft voorkeurboeken voor zin op deze manier vraag ik opnieuw aan de directie?ik sta in mijn recht want ik heb het zwart op wit….

Desired solution:

In ieder geval iets anders dan de afdoende 12.50 van de voorkeursreserveringskosten...