Complaint: hunzendal

user-101240 on 06 May 2012 about Roompot in category Vakantieparken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

hallo we hebben van 6 april tot 10 april een paas weekend bij jullie geboekt het was een mooi groot huisje voor 10 personen diervrij het huis was alleen niet schoon de kraan was kapot het dak lekte de deurbel viel op ons hoofd pannen waren erg vies de duoche afvoer liep niet weg overal stof mijn kleinkinderen hebben astma en nou word mijn borg ingehouden omdat we het niet schoon achter hebben gelaten jullie hebben fotos gestuurd een kruimel in de vriesla een papiertje opde de grond de hoeslakens niet op het bed ik neem aan dat jullie die toch uitwassen wat haren in de wasbak wij gaan toch niet voor tien uur het hele huis boenen en poetsen het was schoner toen we er uit gingen dan toen we er in kwamen wij zijn al heel vaak naar roompot geweest maar dit vind ik niet normaal ik geef julli de koude douche van radar en op park hunzendal zien ze ons nooit meer bereken dan de prijs voor het schoonmaken bij de boeking in en niet op de manier van dat
mensen het moeten schoonmaken zodat de volgende gast erin kan mijn boekingsnummeris0012025496000 g. mathe

Desired solution:

ik wil graag mijn borg van 65 euro terug en dat jullie deze stomme maatregel veranderen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Roompot

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Roompot

Roompot

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Op 08-05 hebben wij telefonisch contact met de gast opgenomen en de bevindingen besproken. Uitgelegd waarom de borg is ingehouden en waarom wij van mening zijn dat deze inhouding terecht is. De gast had hier uiteindelijk begrip voor. De hier door de gast aangegeven onvolkomenheden zijn tijdens het verblijf niet aan ons kenbaar gemaakt, derhalve hebben wij ter plaatse niet voor een oplossing kunnen zorgen. Achteraf kunnen wij dan ook niets meer voor de gast betekenen. De klacht beschouwen wij hiermee als afgehandeld.

All complaints of