My complaint:

We hebben tijdens onze vakantie op Roompot Beach Resort een week internet afgenomen voor € 15,-
Bij de receptie betaalden we netjes bij aankomst en kregen daarna een voucher waarop een gebruikersnaam en wachtwoord stond.
Toen we probeerden contact te maken met het internet in onze accommodatie bleek het dus niet te werken vanwege kort superslecht bereik en daarna helemaal geen bereik. Toen maar weer terug naar de receptie om ons geld maar weer terug te vragen, waar de medewerkster van de receptie ons doorverwees naar de provider Skybites en ons dus geen gled terug gaf. Uiteindelijk zo’n 7 minuten mobiel gebeld te hebben met Skybites, werd er dus niets aan gedaan en werd ons verteld dat ze bij de receptie ons eerst hadden moeten laten testen omdat het bereik blijkbaar niet altijd goed is!
Omdat dit dus door de medewerkster van de receptie is verzuimd aan ons te vertellen, vinden wij het dus niet meer dan normaal dat we ons geld gewoon terug hadden gekregen. Wij zijn dan ook erg teleurgesteld in de wijze waarop er wordt omgegaan met het aanbieden van internet op de accommodatie.

Desired solution:

Wij wensen restitutie van de weekkosten voor internet van € 15,- + de kosten die we gemaakt hebben voor het bellen van de helpdesk. (€ 0.20 p/min)