My complaint:

Op 14-09-2012 ontvingen wij per e-mail een reactie op onze klachten van Klachten bungalow Roompot Hambachtal totaal niet serieus genomen:

Naar aanleiding van uw e-mail d.d. 13 september jl. berichten wij u als volgt.
Uiteraard dient iedere accommodatie bij aankomst schoon en vrij van mankementen te zijn, wij betreuren het indien dit bij uw bungalow niet het geval was en bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Op 11 september jl. heeft mevr. M. Wagner, hoofd receptie Ferienpark Hambachtal, telefonisch contact met u opgenomen teneinde uw bevindingen met u te kunnen bespreken. In betreffend gesprek heeft zij, terecht, aangegeven dat de door u per e-mail aangegeven mankementen ter plaatse gemeld hadden moeten worden, hiermee had u onze medewerkers immers de kans gegeven e.e.a. direct voor u op te lossen en had uw onvrede weggenomen kunnen worden. Het is dan ook spijtig dat de collega’s ter plaatse geen melding van u hebben mogen ontvangen.

Indien u bij boeking een bepaalde voorkeur opgeeft, bijv. voor ligging of objectnummer, dan wordt hiervoor een toeslag ad. € 12,50 berekend. Dit is echter niet het geval bij de voorkeur voor wel- of niet-roken, simpelweg omdat het niet te garanderen valt of men ook daadwerkelijk niet rookt in een woning waarin dit niet is toegestaan. Er wordt wel steekproefsgewijs gecontroleerd, echter wij moeten in deze in veel gevallen uitgaan van de goedheid van de mens.
De overige door u aangegeven punten worden uiteraard intern met de daarvoor verantwoordelijke afdelingen opgenomen.

Gelet op bovenstaande uiteenzetting lijkt het ons duidelijk dat wij achter het standpunt van mevr. Wagner staan en derhalve niet over zullen gaan tot compensatie, temeer omdat bij uw vertrek gevraagd is of alles naar wens geweest was en u hierop bevestigend geantwoord heeft. Voorts heeft uw partner in het gesprek met mevr. Wagner duidelijk te kennen gegeven tevreden te zijn met deze wijze van afhandeling.

Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, sluiten wij uw dossier.

Roompot neemt onze klachten dus totaal niet serieus. Ik heb nogmaals de volgende klacht ingediend over de afhandeling van onze klachten:

Naar aanleiding van uw email van 14-09-2012 dienen wij weer een klacht in. Wij verwachten een compensatie, omdat ons vakantiegenot verpest is door een slechte accommodatie. Wij hebben duidelijk aangegeven dat wij een niet rokers accommodatie wilden. Bij vertrek is helemaal niet gevraagd of het naar wens was en daar komt bij dat er ook een lampje moet gaan branden bij de medewerkester als wij 3 dagen eerder naar huis vertrekken.
Het oplossen van de klachten was niet gelukt binnen de periode dat wij er waren. Het mag ook duidelijk zijn dat wij niet willen gaan verhuizen op een vakantie, omdat Roompot ons een slechte accommodatie heeft gegeven.
Ik wil u er op attenderen dat wij binnen 5 dagen een compensatie/oplossing verwachten en anders over zullen gaan op het inschakelen van een advocaat.

Wij willen een compensatie, omdat ons vakantiegenot totaal is verpest. Ook vinden wij dat we er vanuit mogen gaan dat een accommodatie goed en schoon is. Dus onze klacht is helemaal niet opgelost. Aan een excuses hebben wij niets.

Desired solution:

Geld terug