My complaint:

Betreft: klachten accommodatie 6 pers.bungalow type HA6C Hambachtal gelegen te Oberhambach Duitsland van 03-09-2012 tot en met 07-09-2012. Reserveringsnummer: 00012320643.

Geachte heer/mevrouw,

Door middel van dit schrijven willen wij onze klachten kenbaar maken met betrekking tot een vakantie die wij via uw organisatie hebben geboekt.

Wij zijn helaas niet tevreden over de manier waarop deze reis is uitgevoerd en zijn daarom 05-09-2012 weer naar huis gegaan. Wij vragen daarom ook uw aandacht voor de volgende klachten:

1. Roken-accommodatie: Bij aankomst bleek dat de accommodatie voor rokers bestemd was. Echter hebben wij aangegeven een niet roken-accommodatie te willen. Om de rookgeur enigszins te drukken hebben wij geurkaarsjes moeten kopen, maar dat mocht helaas niet baten.

2. Brandplek kunststof bestekbak: De kunststof bestekbak vertoont een behoorlijke brandplek dat door het elektrisch fornuis is veroorzaakt. Het brandgevaar zal daardoor behoorlijk kunnen toenemen met alle gevolgen van dien (foto 1).

3. Brandblusser: door de brandplek op het kunststof bestekbak hebben wij gelijk de brandblusser gecontroleerd. Het bleek dat deze in 2011 gekeurd had moeten zijn en was ook niet voorzien van een keuringssticker (foto 2).

4.Algemene status accommodatie: zowel de hygiëne als het onderhoud van de accommodatie liet te wensen over. De inrichting van de accommodatie was behoorlijk gedateerd. De bedrading van de lamp boven de eettafel hing er slordig bij (foto 3). Een goede nachtrust was onmogelijk door een behoorlijk krakend bed. Het zeepbakje in de douche kon elk moment van de muur vallen. Er waren vlekken zichtbaar op het fornuis, de trap, de slaapkamer en het toilet (foto 4-5-6-7). Ook het vinden van een dode spin in een hoek liet duidelijk blijken dat er een slechte hygiëne was (foto 8).

U kunt zich wel voorstellen dat ontspanning en plezier na bovenstaande zaken niet meer mogelijk was voor ons. Wij zijn op 05-09-2012 enorm teleurgesteld naar huis gegaan. We hadden gehoopt dat Roompot net zoals Centerparcs zou beschikken over een goede prijs-kwaliteitverhouding. Helaas was dat niet het geval.

Roompot heeft daarmee niet voldaan aan de verwachtingen die wij van de vakantie hadden. Wij hopen dan ook op een compensatie voor het mislopen van ons vakantiegenot.

Op 11-09-2012 is er telefonisch contact geweest met Roompot Hambachtal. Mevrouw gaf aan waarom we niet de klachten bij de receptie hadden gemeld? Wij vinden dat we er vanuit mogen gaan dat alles in orde is als wij een vakantie boeken bij Roompot. Het oplossen van bovenstaande klachten was niet echt gelukt voor de periode dat wij er waren (midweek). Mevrouw gaf aan niets voor ons te kunnen betekenen en dat is voor ons onacceptabel en niet te begrijpen. Voor ons geen Roompot meer.

Desired solution:

Compensatie: geld terug