My complaint:

2e Klacht:
Het is mogelijk om een voorkeurplaats te boeken. Word aan deze voorkeur niet voldaan door Roompot krijgt de klant het dubbele bedrag terug. Dus bij betaling van € 25 krijgt men € 50 terug. Omdat ik toch wist dat Roompot dit niet voor elkaar zou krijgen heb ik die € 25 niet betaald. Wel heb ik deze voorkeur ruim op tijd doorgegeven aan Roompot. Opeens geld de afspraak van € 25 retour alleen als er al betaald is. Volgens mij geld afspraak is afspraak en staat het feit of er is betaald hier los van.

3e Klacht:
Omdat ik in Oostenrijk woon kwam een medewerker van Roompot op het idee om mij op zijn beste Duits te antwoorden. Hieronder het antwoord wat ik gekregen heb. Hij bedoelt dat het voor Roompot niet mogelijk is om mij een bepaalde plaats te geven. (Nr. 686 bijv.) Voor de duidelijkheid ik had maar 1 tent geboekt…….

Wir haben eine Buchung für gemacht mit ein Zelt und mit Vorzug reserviert, aber können wir nicht sagen das Sie zwei Zelten gelegen einander haben.
Das wird am letzten Tag zu gewesen. Wir haben zwei mall Ihre Vorzugskosten aus Ihre Buchung geholt.

Entschuldigung für die Falsche Information von meine Collagen.

Ich hoffe Sie, ausreichend informiert zu haben.
Met vriendelijke groet,
Dominique Busschers
Boekingscentrale

4e Klacht:
Omdat ik met meneer Han Peekel van de „campingdirectie“ een vriendelijke discussie ben aangegaan. Over het feit dat ik vind dat ik recht heb op € 25 omdat niet aan mijn voorkeursboeking is voldaan. En hem vroeg of hij deze € 25 niet meteen van de openstaande toeristenbelasting kon afhalen. Vond Han Peekel het nodig om de POLITIE te bellen.
Als ik een nederlandse belastingbetaler was zou ik het opmerkelijk vinden dat Roompot niks voor deze hoognodige politie inzet hoeft te betalen.

5e Klacht:
Gebeld dat wij later aan zouden komen op de camping. Uiteindelijk bij aankomst wisten medewerkers receptie opeens van niks meer. Laat staan dat ze iets hadden doorgegeven aan hun collega`s van Rent-a-Tent.

6e Klacht:
De onvriendelijkheid van 2 medewerkers van deze camping. Om hier geen namen te noemen hou ik het op Han Peekel van de „receptie“ en Mien Dobbelsteen van het „restaurant“. De enige 2 oudere medewerkers van deze camping. Het enige antwoord, wat wij het hele verblijf op deze camping, van hun gekregen hebben is „nee, dat is niet mogelijk“. Nou kan het best zijn dat iets niet mogelijk is en als ze het vriendelijk gezegd hadden was er ook helemaal geen probleem geweest. Maar op de manier waarop Han en Mien ons te antwoord hebben gestaan dat is echt schandalig.
Voor de rest hebben wij met niemand problemen gehad. Wij hebben het heel gezellig gehad met iedereen om ons heen.
Bijvoorbeeld met de medewerkers van Rent-a-Tent, hoewel het slecht begon doordat hun niet wisten dat wij later zouden komen en voor niks hebben zitten wachten. En wij bij aankomst van hun hoorden dat er niks bekend was over onze voorkeursplaats en dus een andere tent kregen. We hebben zelfs onze complete borg teruggekregen wat heel zelden is bij Roompot.
Ook met de jonge medewerkers van de fietsverhuur die ons een kapotte kinderfiets meegaven. Waar we al snel achter kwamen omdat de pedalen vast zaten en trappen niet mogelijk was.
Ook met de allochtone meneer die uiteindelijk naar de hoofdingang kwam om de slagboom open te doen op de aankomstdag. En wij als 6e van de 20 wachtende campinggasten eindelijk het terrein op mochten.
En zelfs met de heren van de onderhoudsdienst die 4 dagen nodig hadden om het licht in het sanitargebouw te repareren. En nog langer om het piratenschip te schilderen zodat er geen gebruik van kon worden gemaakt.
En zelfs met de jonge medewerkers van het vieze zwembad hebben we plezier gehad.

Waar ik niet over wil klagen is dat ik een week na bovengenoemde vakantie een email heb gekregen van Roompot. Weer een email met een “persoonlijke” vakantie tegoedbon voor het bedrag van € 25,00. Nou die ga ik zeker gebruiken bij mijn volgende boeking bij Roompot!

Desired solution:

€ 25 want er is niet voldaan aan de reserveringsvoorkeur
€ 100 bijdrage aan telefoonkosten
Tegoedbon voor weekend duinchalet KD4