My complaint:

Eindelijk sinds drie jaar weer wat geld over om eens met de kinderen op vakantie te gaan (via vakantieveilingen 6 persoons huisje geboekt bij Roompot De Bikkels). Alles goed en wel, gingen we ‘s avonds op de matrassen liggen zakten we door tot op de boxspring bodems (vrouw weegt 65 KG en ik 93 KG). Direct van alle 3 slaapkamers de “minst versleten” matrassen opgezocht en verwisseld. Helaas mocht dit niet helpen de matrassen zakten door tot op de boxspringbodem. Dit hadden we bij roompot nog nooit meegemaakt. Het resultaat van de nacht was dat ik na een uur met veel rugpijn op de bank ben gaan zitten/liggen en mijn vrouw in het midden van het bed heeft gelegen (op beide randen wat nog enigzins stevigheid bood). Mijn vrouw had ‘s ochtends ook ontzettend last van de rug en bijzonder slecht geslapen en ik had de hele nacht op de bank gezeten/gelegen en had niet kunnen slapen, geen enkele minuut!!

Dus geheel geradbraakt zijn we ‘s ochtends vroeg naar onze 08:00 afspraak bij onze vrienden bij de belgische kust gereden. ‘S Middags eind van de middag vervolgens besloten/de knoop doorgehakt dat we niet nog zo’n nacht wilden meemaken. Helaas zat de receptie toen al dicht en hebben we rond 20:00 ‘s avonds de sleutel met beschrijving van de klacht op de balie van de receptie neergelegd, de schoonmakers waren er nog zodat wij even naar binnen mochten.

De matrassen waren dusdanig slecht en ingezakt/versleten dat wij ons afvragen hoe lang deze er al liggen. We zijn voor vijf jaar ofzo ook op De Bikkels geweest, toen waren ze echter nog redelijk. Waarschijnlijk gaat het hier nog steeds om dezelfde matrassen, die dus al jaren geleden aan vervanging toe waren. Hoe kun je vakantie vieren zonder een goede nachtrust??? Matrassen is toch niet iets waarop bezuinigd kan worden??

Na gewacht te hebben op het terugstorten van de borg, vandaag contact opgenomen met het park met de vraag waarom we nog niks van onze klacht hebben gehoord?
Van daaruit verwachten wij helaas geen solaas dus vandaar dat wij onze klacht hier plaatsen.

Desired solution:

We hebben alleen de borg terug gekregen en dus nog niet de resterende toeristenbelasting en geen compensering voor de bijzonder slechte ervaring. Compensering in de vorm van een nieuwe midweek in een huisje op een roompotpark met niet versleten matrassen zou zeer welkom zijn!