My complaint:

Na enkele weken is er zogenaamd een oplossing voor het probleem via een briefwiseling. In de brief word egwoon alles hardnekking ontkend en er word geen eens geluisterd naar suggesties van de klant…rare zaak.

Bij de boeking online ging er al iets flink mis met de totaal prijs van de aanbieding. Het ‘systeem kwam na bevestiging op scherm 5 toch opeens op een veel hoger bedrag uit. Het zou zogenaamd een programmeer fout zijn maar de hogere prijs moet toch betaald worden, tot op heden zit die fout nog steeds in het online boeking systeem. ‘ Wij vragen ons af waarom roompot niet gewoon eerlijk heeft gemeld van te voren dat hun park geheel op de schop ligt. Ondanks temperaturen fiks boven het vriespunt is er nergens water te krijgen en het normale sanitair gebouw is ook geheel gesloten, vervolgens gaat het zwembad regelmatig veel eerder dicht dan er op de openingstijden staat vermeld. Communicatie hierover bij de receptie van jullie park verloopt zeer onvriendelijk. Jammer dat jullie altijd zo fijne park afglijd naar beneden, niet meer klantvriendelijk en eigenlijk geen rekening meer willen houden met de bezoekers die in de winter normaal nog graag willen komen, maar nu vanzelf naar betere alternatieven moeten gaan zoeken. Wat dat water betreft: al jaren is het op veel campings geen enkel probleem om via vorstbescherming van water aansluitingen gewoon water beschikbaar te hebben, een simpele draad verwarming aan de leiding en kraan zijn voldoende! Op een camping met van oorsprong zoveel sterren verwacht je toch niet dat je via de babykamer in het toiletgebouw je watertank moet gaan vullen in welke tijd leven we? Jammer allemaal.
Gewenste oplossing
Geen idee eigenlijk, het zou al weer fijn zijn als Roompot resort weer zijn klanten gaat waarderen met respect. Klantvriendelijkheid scheelt al heel veel als dingen in de ogen van klanten niet gaan zoals ze zouden moeten gaan.

Desired solution:

Eerlijk tegen klant zijn